業務フローマッピング（ぎょうむふろーまぴんぐ）
最終更新：2026/4/28
業務フローマッピングは、業務プロセスを視覚的に表現する手法であり、業務の開始から完了までの流れを明確化する。
別名・同義語 業務フロー図プロセスフロー図
ポイント
業務フローマッピングは、業務改善や効率化、標準化を目的として用いられる。プロセスのボトルネックや無駄を特定するのに役立つ。
業務フローマッピングとは
業務フローマッピングは、特定の業務プロセスを可視化し、その流れを詳細に記述する手法です。通常、フローチャートや図表を用いて表現され、業務の各ステップ、意思決定ポイント、担当者、使用するシステムなどを明確にします。
業務フローマッピングの目的
業務フローマッピングの主な目的は以下の通りです。
- 業務の可視化: 複雑な業務プロセスを理解しやすくします。
- 問題点の特定: ボトルネック、重複、無駄なステップなどを特定します。
- 改善策の検討: 業務効率化のための改善策を検討するための基礎資料となります。
- 標準化の促進: 業務プロセスを標準化し、品質の安定化を図ります。
- 教育・研修: 新入社員や担当者への業務説明を容易にします。
業務フローマッピングの手法
業務フローマッピングには、様々な手法が存在します。代表的なものとして、以下のものが挙げられます。
- フローチャート: 最も一般的な手法で、業務の流れを記号を用いて表現します。
- スイムレーン図: 業務プロセスと担当者を組み合わせた図で、責任範囲を明確にします。
- バリュー・ストリーム・マップ (VSM): 業務プロセス全体を可視化し、価値の流れを分析します。
業務フローマッピングの実施手順
- 対象業務の選定: 改善が必要な業務プロセスを選定します。
- 情報収集: 業務担当者へのヒアリングや関連資料の収集を行います。
- 現状の業務フローの記述: 収集した情報をもとに、現状の業務フローを記述します。
- 問題点の分析: 記述した業務フローを分析し、問題点や改善点を見つけます。
- 改善策の検討: 問題点を解決するための改善策を検討します。
- 改善後の業務フローの作成: 改善策を反映した新しい業務フローを作成します。
- 実施と評価: 新しい業務フローを実施し、効果を評価します。