感情労働理論（かんじょうろうどうりろん）

感情労働理論の概要

感情労働理論は、アメリカの社会学者アーリー・ホッシンガーによって1983年に提唱された。この理論は、サービス業などの対人サービスを伴う職種において、労働者が自身の感情をコントロールし、特定の感情を表現または抑制することが求められる労働の形態を分析するものである。

感情労働の種類

感情労働は、主に以下の3つの種類に分類される。

• 表面的な感情労働: 感情を表面に出さずに、組織や顧客に求められる感情を演じること。
• 深層的な感情労働: 自身の感情を実際に変化させ、組織や顧客に求められる感情を抱くように努力すること。
• 感情の抑制: 自身の感情を抑え込み、表に出さないようにすること。

感情労働の問題点

感情労働は、労働者にとって様々な問題を引き起こす可能性がある。例えば、感情を抑制し続けることでストレスや疲労が蓄積したり、自身の感情と表現する感情との間に乖離が生じ、精神的な負担が増大したりすることが挙げられる。また、感情労働は、労働者の人間性を否定するような状況を生み出す可能性もある。

感情労働の研究動向

感情労働理論は、提唱以降、様々な分野で研究が進められている。近年では、感情労働が労働者の健康や幸福に与える影響、感情労働を軽減するための対策、感情労働とジェンダーの関係などが注目されている。また、AI技術の発展に伴い、AIが感情労働を代替する可能性についても議論されている。