受診予約支援（じゅしんよやくしえん）

最終更新：2026/4/28

受診予約支援は、医療機関の予約システムを利用し、患者の受診手続きをサポートするサービスである。

別名・同義語予約代行受診サポート

ポイント

電話やオンラインでの予約代行、予約変更、キャンセル手続きの代行など、患者の負担軽減を目的とする。近年、オンライン診療の普及に伴い、その重要性が高まっている。

受診予約支援の概要

受診予約支援は、患者が医療機関を受診する際に発生する予約手続きを代行するサービスです。従来の電話予約では、時間帯によっては繋がりにくく、待ち時間が長くなることが課題でした。受診予約支援は、これらの課題を解決し、患者の利便性向上に貢献します。

受診予約支援には、主に以下の種類があります。

電話代行: 専門のオペレーターが患者に代わって医療機関に電話をかけ、予約を行います。
オンライン予約代行: インターネット上の予約システムを利用し、患者に代わって予約を行います。
アプリ・チャットボット: 専用のスマートフォンアプリやチャットボットを通じて、患者自身が予約を行います。これらのシステムは、24時間365日対応している場合が多く、患者の都合の良い時間に予約が可能です。

受診予約支援には、患者と医療機関双方にとってメリットがあります。

受診予約支援には、いくつかの課題も存在します。

今後、受診予約支援は、AIやビッグデータの活用により、さらに高度化していくと予想されます。例えば、患者の症状や希望に応じて最適な医療機関を提案したり、予約状況を予測して適切なタイミングで予約を促したりすることが可能になるでしょう。