タスクシフティング（たすくしふてぃんぐ）

最終更新：2026/4/28

タスクシフティングは、本来の担当範囲外の業務を、他の人に押し付ける、または依頼することを指す。

別名・同義語責任転嫁業務の押し付け

ポイント

職場におけるコミュニケーションの問題として認識されており、個人の負担増大やチーム全体の効率低下を招く可能性がある。

タスクシフティングとは

タスクシフティングとは、本来自分が責任を持つべき業務を、他の人に肩代わりさせる行為を指します。これは、単なる業務の依頼とは異なり、自身の責任を回避する意図が含まれることが多いです。職場環境において頻繁に見られる現象であり、個人のストレス増加やチームワークの阻害要因となり得ます。

タスクシフティングの背景

タスクシフティングが発生する背景には、様々な要因が考えられます。例えば、自身のスキル不足を隠蔽するため、より簡単な業務に逃避したい、あるいは、自身の評価を下げることを恐れて、困難な業務を避けるといった心理的な要因が挙げられます。また、組織体制の問題、例えば、曖昧な役割分担や、責任の所在が不明確な状況も、タスクシフティングを助長する可能性があります。

タスクシフティングの具体的な例

具体的な例としては、以下のようなものが挙げられます。

上司が部下に、本来上司が対応すべき顧客からのクレーム対応を依頼する。
同僚が、自身の担当業務の一部を、他の同僚に無断で依頼する。
プロジェクトメンバーが、自身の担当タスクの遅延を隠蔽するために、他のメンバーにタスクを押し付ける。

タスクシフティングへの対処法

タスクシフティングに対処するためには、まず、自身の業務範囲を明確にし、責任の所在を明確にすることが重要です。また、タスクシフティングを依頼してきた相手に対しては、自身の業務範囲外であることを明確に伝え、毅然とした態度で対応する必要があります。組織全体としては、役割分担を明確化し、責任の所在を明確にする、そして、従業員が安心して業務に取り組めるような環境を整備することが重要です。