申し送り標準化（もうしおくりひょうじゅんか）

最終更新：2026/4/28

申し送り標準化とは、業務の引継ぎにおける情報伝達の質と効率を向上させるため、伝達内容や形式を統一する取り組みである。

別名・同義語標準化申し送り申し送りプロトコル

ポイント

申し送り標準化は、ヒューマンエラーの削減や業務継続性の確保に貢献する。特に医療現場やプラント運転など、高い安全性が求められる分野で重要視されている。

申し送り標準化の背景

申し送りは、業務の継続性を保つ上で不可欠なプロセスである。しかし、従来の申し送りは、担当者によって伝達内容や詳細度が異なり、情報伝達の誤りや漏れが発生しやすいという課題があった。これらの課題は、事故やミスの原因となりうるため、その改善が求められてきた。

申し送り標準化を実現するためには、以下の手法が用いられる。

チェックリストの導入: 申し送り時に確認すべき項目をリスト化し、漏れのない情報伝達を促す。
テンプレートの活用: 申し送り内容を記述するテンプレートを作成し、形式の統一を図る。
SBARの活用: Situation（状況）、Background（背景）、Assessment（評価）、Recommendation（提案）の頭文字をとったSBARというコミュニケーションツールを用いることで、簡潔かつ構造的な情報伝達を可能にする。
記録のデジタル化: 申し送り内容を電子記録として保存することで、情報の共有や検索を容易にする。

申し送り標準化を導入することで、以下のメリットが期待できる。

申し送り標準化を導入する際には、以下の点に注意する必要がある。