患者ジャーニーマップ（かんじゃじゃーにーまっぷ）
最終更新：2026/4/28
患者ジャーニーマップは、患者が病気の疑いから診断、治療、そしてその後の生活に至るまでの体験を可視化したものである。
別名・同義語 患者体験マップカスタマージャーニーマップ（医療分野）
ポイント
医療機関や製薬会社は、患者ジャーニーマップを用いて、患者のニーズを理解し、より良い医療サービスの提供や医薬品開発に役立てている。患者視点の体験を理解するためのツールとして活用される。
患者ジャーニーマップとは
患者ジャーニーマップは、患者が医療サービスを利用する際に経験するすべてのタッチポイントを時系列で可視化したものです。単なるプロセスフローではなく、患者の感情、思考、行動、ニーズなどを詳細に描写することで、医療従事者やサービス提供者が患者の視点を理解することを目的としています。
患者ジャーニーマップの構成要素
患者ジャーニーマップは通常、以下の要素で構成されます。
- ステージ: 患者が体験する段階（例：症状の認識、受診、診断、治療、経過観察）。
- タッチポイント: 患者が医療機関やサービスと接するポイント（例：ウェブサイト、電話、診察室、薬局）。
- 感情: 各タッチポイントにおける患者の感情（例：不安、希望、満足、不満）。
- 思考: 各タッチポイントにおける患者の考え（例：症状の原因、治療法、費用）。
- 行動: 各タッチポイントにおける患者の行動（例：インターネット検索、受診予約、薬の服用）。
- ニーズ: 各タッチポイントにおける患者のニーズ（例：情報提供、精神的なサポート、経済的な支援）。
患者ジャーニーマップの活用
患者ジャーニーマップは、医療機関や製薬会社において、以下のような目的で活用されています。
- 患者体験の改善: 患者の不満点や課題を特定し、サービス改善に繋げる。
- 医療サービスの設計: 患者のニーズに合致した新しい医療サービスを開発する。
- マーケティング戦略の立案: 患者の行動パターンを分析し、効果的なマーケティング戦略を立案する。
- 医薬品開発: 患者のアンメットニーズを把握し、新しい医薬品の開発に繋げる。
患者ジャーニーマップ作成の注意点
患者ジャーニーマップを作成する際には、以下の点に注意する必要があります。