シックスシグマ（しっくすしぐま）

シックスシグマとは

シックスシグマは、1980年代にモトローラ社で開発された品質管理手法です。統計学的な手法を用いて、製品やサービスの品質を向上させ、不良発生率を極めて低いレベルに抑えることを目的としています。シックスシグマという名称は、正規分布における標準偏差（シグマ）を用いて、不良発生率が3.4ppm（100万個あたり3.4個）以下になるように設定されることから来ています。

シックスシグマの基本的な考え方

シックスシグマの基本的な考え方は、プロセスを「DMAIC」というサイクルで改善していくことです。DMAICは、Define（定義）、Measure（測定）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control（管理）の頭文字を取ったもので、以下のステップで構成されます。

• Define（定義）: 改善対象となるプロセスや問題を明確に定義します。
• Measure（測定）: プロセスの現状を測定し、データを収集します。
• Analyze（分析）: 収集したデータを分析し、問題の原因を特定します。
• Improve（改善）: 問題の原因を取り除くための改善策を実施します。
• Control（管理）: 改善策の効果を維持するための管理体制を確立します。

シックスシグマの適用分野

シックスシグマは、製造業だけでなく、サービス業、医療、金融など、様々な分野で適用されています。例えば、コールセンターにおける顧客対応時間の短縮、病院における医療ミスの削減、金融機関における不正取引の防止などに活用されています。

シックスシグマの資格

シックスシグマの知識とスキルを証明する資格として、ホワイトベルト、イエローベルト、グリーンベルト、ブラックベルト、マスターブラックベルトなどがあります。これらの資格は、シックスシグマの専門知識レベルに応じて段階的に設定されています。